Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, et ce sans avoir à motiver votre décision.
Si votre commande comporte plusieurs colis, le délai court à compter du jour de la réception du dernier article.
Dépréciation des articles : vous pouvez examiner et essayer les articles comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre (port prolongé, usure, dommage). Dans ce cas, une indemnité proportionnelle pourra être déduite du remboursement.
Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Envoyez-nous un email à contact@hikara.fr en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et votre volonté de vous rétracter.
- Nous vous communiquons sous 24 h ouvrées l'adresse de retour à utiliser.
- Vous disposez de 14 jours après notification de votre rétractation pour expédier les articles.
- Conservez votre preuve d'envoi : elle peut être nécessaire pour le traitement de votre remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Le tarif dépend du transporteur que vous choisissez et du poids du colis.
Nous recommandons un envoi suivi ou avec assurance : en cas de perte ou de détérioration du colis durant son transport vers nos entrepôts, votre responsabilité reste engagée jusqu'à réception effective des articles.
Remboursement
Une fois votre colis réceptionné et les articles vérifiés, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.
Conformément à la loi, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des articles, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre mode.
Frais de livraison initiaux : les frais de livraison de la commande initiale sont remboursés uniquement en cas de retour total de la commande, et dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Les surcoûts liés à un mode de livraison express ou prioritaire ne sont pas remboursés.
Échange
Les échanges sont étudiés au cas par cas selon la disponibilité de l'article souhaité. Pour faire une demande d'échange, contactez-nous à contact@hikara.fr en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et l'article souhaité en remplacement. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Contact
Pour toute question concernant un retour, écrivez-nous à contact@hikara.fr. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 18 h (hors jours fériés), et vous répond généralement sous 24 h ouvrées.